Meta Platforms, Inc. regularmente realiza cambios con relación a los costos de WhatsApp Business API y es importante que comprendas las implicancias de estas modificaciones para tu empresa.
Aclaración: Lo descripto a continuación aplica solo a Empresas que utilizan WhatsApp Business API. Puedes conocer más y acceder a un comparativo que hicimos hace tiempo sobre las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API para aclarar cualquier duda al respecto.
Actualmente existen cuatro tipos de conversaciones cada una pensada para una finalidad distinta y, como era de esperarse, con costos diferenciados:
- Conversaciones de Servicio
- Conversaciones de Utilidad
- Conversaciones de Autenticación
- Conversaciones de Marketing
Conversaciones de Servicio
Todas las conversaciones iniciadas por el usuario son consideradas de este tipo.
La ventana de atención (sesión de 24hs.) inicia cuando el cliente envía el primer mensaje.
Ejemplos:
- El cliente envía un mensaje a las 8:00, Meta verifica si existe ya una conversación abierta de tipo Servicio y al no existir abre una nueva.
- El Bot o un agente le responde al cliente y este vuelve a responder a las 10:30 (pasaron 2hs30m.), Meta verifica que existe una conversación de tipo Servicio abierta y toma este nuevo mensaje como parte de la misma.
- El cliente envía un nuevo mensaje a las 9:00 del siguiente día (pasaron 25hs.), Meta verifica que no existe una conversación de tipo servicio abierta y abre una nueva.
Costo (para Paraguay): USD 0.00 por conversación iniciada.
Conversaciones de Utilidad
Todas las conversaciones iniciadas por la Empresa utilizando plantillas de tipo Utilidad.
Se puede indicar que una plantilla es de este tipo cuando se utiliza para facilitar una solicitud o transacción específica acordada o actualizar a un cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra/pagos, agendamientos, encuesta de satisfacción, etc.
La ventana de atención (sesión de 24hs.) inicia cuando la empresa envía la plantilla.
Ejemplo:
- Envío al cliente resultado de un análisis a las 10:00, Meta verifica que no hay una conversación de tipo Utilidad abierta y abre una nueva.
- Envío al cliente una encuesta de satisfacción relacionado al servicio a las 16:00 (pasaron 6hs.), Meta verifica que existe una conversación de tipo Utilidad abierta y toma este nuevo mensaje como parte de la misma por lo cual no abre una nueva ni le cobra a la empresa por el envío de esta plantilla.
- Envío al cliente un segundo resultado de análisis a las 11:00 del día siguiente (pasaron 25hs.), Meta verifica que ya no existe una conversación abierta de este tipo y por ende abre una nueva cobrando a la empresa por la misma.
Costo (para Paraguay): USD 0.0113 por conversación iniciada.
Conversaciones de Autenticación
Todas las conversaciones iniciadas por la Empresa utilizando plantillas de tipo Autenticación.
Se puede indicar que una plantilla es de este tipo cuando se utiliza para enviar al cliente códigos de un solo uso.
La ventana de atención (sesión de 24hs.) inicia cuando la empresa envía la plantilla.
Ejemplo:
- Envío al cliente de un código de verificación para validar su número de teléfono como parte de una doble autenticación.
- Envío al cliente de un código para confirmar una transacción desde el Sistema de la Empresa utilizando nuestra API.
Mismo principio que lo expresado en Conversaciones de Utilidad, siempre que se envíen plantillas del mismo tipo y la ventana de atención esté abierta no le cobrará adicional a la empresa.
Costo (para Paraguay): USD 0.0445 por conversación iniciada.
Conversaciones de Marketing
Todas las conversaciones iniciadas por la Empresa utilizando plantillas de tipo Marketing.
Todas las plantillas que no apliquen a los tipos anteriores se crean como este tipo y su finalidad principal es el envío de comunicación (promociones, novedades, eventos, etc.) a los clientes para que los mismos respondan y/o interactúen con la Empresa.
La ventana de atención (sesión de 24hs.) inicia cuando la empresa envía la plantilla.
Ejemplos:
- Envío de invitación a clientes de un segmento particular para un evento o lanzamiento utilizando la opción de Campañas de Envío.
- Envío de promociones/descuentos por cumpleaños de forma automática configurando la opción directamente en MGD Suite.
Mismo principio que lo expresado en Conversaciones de Utilidad, siempre que se envíen plantillas del mismo tipo y la ventana de atención esté abierta no le cobrará adicional a la empresa.
Costo (para Paraguay): USD 0.0740 por conversación iniciada.
Precio Basado en Conversaciones – Otras consideraciones
- Todas las conversaciones de tipo servicio (iniciadas por el Cliente) son gratuitas.
- La duración de las conversaciones (servicio, utilidad, autenticación y marketing) es de 24hs y se extiende en base al último mensaje del cliente por 24hs más contemplando siempre el último mensaje del mismo.
- Los considerados puntos de acceso gratuitos son: Las conversaciones iniciadas por botones de «Llamada a la Acción» (Anuncios de clic a WhatsApp, en páginas de Facebook y perfiles de Instagram). Como su nombre lo indica estas conversaciones no tienen costo y la ventana de atención es de 72hs.
- La empresa puede enviar varias plantillas del mismo tipo durante la ventana de atención y Meta solo cobra por la primera (la que abre la conversación).
- Ejemplo: Conversación se inicia con el envío de una plantilla de tipo Utilidad como «confirmación de pago de cuota» y a las 2hs. se le envía una plantilla (también de tipo Utilidad) pidiendo se califique el proceso de pago realizado horas atrás.
- Si durante la ventana de atención de una conversación iniciada por el cliente (Servicio) la Empresa le envía una plantilla (de cualquier tipo) Meta abre una nueva conversación aplicando el costo correspondiente a dicha plantilla y manteniendo ambas ventanas de atención.
Este artículo pudiera no estar actualizado y/o ser correcto, por lo que puedes conocer más sobre los Costos Basados en Conversaciones directamente en la documentación de Meta así como también ver más ejemplos de conversaciones y cómo aplican los costos mencionados.
